CloudRouter FAQ 常见问题

一、产品相关问题

Q1: CloudRouter 是什么？

CloudRouter 是一个多模型统一接入平台，为个人开发者和企业团队提供统一、可靠、成本优化的大模型接入方案。

Q2: CloudRouter 与直接使用官方 API 有什么区别？

主要区别包括：

• 成本优化：最高节省 80% 的使用成本
• 稳定性保障：多渠道冗余、智能路由、自动故障切换
• 统一管理：一个账号管理多个模型，统一账单
• 灵活计费：提供订阅制和按量付费两种模式

Q3: 支持哪些 AI 模型？

目前支持：

• Claude 系列：Opus 4.5、Sonnet 4.5、Haiku 等
• 持续扩展更多主流模型中

Q4: 如何选择适合的套餐？

• 个人学习/轻量使用 → Starter 套餐
• 小团队协作/高频使用 → Pro 套餐
• 企业级应用/关键业务 → Ultra 套餐
• 灵活消费/不确定用量 → 按量付费
• 特殊需求/大规模使用 → 企业定制

Q5: 订阅套餐和按量付费可以同时使用吗？

可以。两种计费模式互不冲突，可以根据不同场景灵活选择。

二、技术相关问题

Q6: 如何接入 CloudRouter？

三步即可开始使用：

1. 联系客服获取访问权限
2. 登录控制台（console.cloudrouter.online）
3. 获取 API Key 并配置到你的应用中

Q7: 数据隐私和安全如何保障？会不会被留存用于训练？

• CloudRouter 侧：我们本身不保留用户的请求数据，仅作为 API 代理转发请求
• 上游模型侧：关于 Claude 模型是否会留存数据用于训练，这取决于上游供应商的政策，我们无法完全保证
• 传输安全：支持 HTTPS 加密传输，保障数据传输过程的安全
• 企业方案：企业版可提供私有化部署方案，数据完全在您的控制范围内

Q8: 你们提供的模型是真实的 Claude 模型吗？会不会偷换成其他模型？

• 模型真实性：我们提供的是 Claude 原生模型池，所有后台模型都是 Claude 官方模型（Opus/Sonnet/Haiku 等）
• 不会偷换：我们绝不会用 GPT、GLM、Kimi 等其他模型来替代 Claude 模型
• 自动切换机制：为保证稳定性，我们会在模型调用异常时在 Claude 模型池内自动切换，但始终保证是 Claude 原生模型
• 透明保障：我们承诺模型来源的真实性和透明性

Q9: 三个渠道（特惠/智能优选/高速稳定）有什么区别？

• 特惠体验渠道（0.6¥/$）：成本最低，适合测试验证和非关键应用，稳定性和速度为基础水平
• 智能优选渠道（1¥/$）：平衡成本和性能，适合日常开发和一般业务，稳定性良好、响应较快
• 高速稳定渠道（5¥/$）：成本最高，适合生产环境和关键业务，稳定性最优、响应最快
• 渠道机制：不同渠道对应我们不同的成本投入、稳定性保障和并发能力，越贵的渠道在稳定性、速度和并发上投入越大

Q10: 稳定性如何保障？

• 多渠道冗余架构
• 智能路由与自动故障切换
• 多供应商智能调度
• 企业级 SLA 保障（Ultra 及以上套餐）

三、商务相关问题

Q11: 如何付款？

• 订阅套餐：支持支付宝、微信支付、对公转账
• 按量付费：充值后按实际使用量扣费
• 企业定制：支持对公合同、发票

Q12: 退款政策是什么？

• Starter 套餐：7 天无理由退款
• Pro 套餐：30 天无理由退款
• Ultra 套餐：灵活退款协商机制
• 按剩余未使用天数计算退费金额

Q13: 可以升级或降级套餐吗？

可以。套餐变更将在下一个计费周期生效。

Q14: 发票如何开具？

• 个人用户：可开具电子发票
• 企业用户：支持增值税专用发票
• 联系客服提供开票信息

Q15: 有试用期吗？

• 新用户可联系客服申请试用额度
• 订阅套餐提供退款保障，可放心尝试

---

文档版本：v1.0 (2026-01-30)

联系方式：support_cloudrouter@clouditera.com